現如今，有車的人幾乎都會為自己的車上一份車險。不同于購買
汽車保險，車主在汽車發生事故之后的定損、理賠、維修過程中總會有這樣那樣的疑問或不解。有的人認為自己的情況該賠付而保險公司卻不管；有的人認為保險公司賠少了自己吃了虧等等，這就使得部分事故發生后被保險人與保險公司之間產生了一些不愉快的糾紛。其實，只要消費者仔細研讀和了解一下自己投保險種的具體條款，特別是留意關于保險責任、責任免除、責任限額、賠償處理等具體細則的條款解析，就可以很好地解決自己遇到的問題。由于每一起事故都有自己的特殊性，對于特定的汽車保險理賠實例就要做到“具體問題具體分析”，這也就使汽車保險的理賠問題在消費者眼中顯得復雜和繁瑣。為了使廣大消費者在進行理賠的過程中能夠做到心中有數，記者日前特地采訪了北京市汽車修理公司六廠的廠長助理劉萬國和汽車保險定損、理賠和維修方面的專業人士譚鳳根，他們就車友們在汽車保險理賠過程中經常會碰到的一些問題進行了提示，并提出實用性的建議。
汽車出了事故后，理賠的基本程序是什么？
出現交通事故后，首先就要及時報案。除了向交通管理部門報案外，還要在48小時之內向保險公司報案。對于單方事故來說，可直接撥打報案電話，也可以到有定損資格的汽車專修廠報案和定損。對于雙方事故來講，必須撥打122交通報警臺，由交管部門認定雙方各自責任，并出具相關的責任認定書；之后由主要責任方向保險公司報案，雙方當事人一同到保險公司定損。
報案后應當提供以下證明或單據：在有效期內的保單正本；被保險人身份證；經過年檢合格的被保險車輛行駛證；發生事故時駕駛人的駕駛證，此駕駛證必須經過年審合格并確定在準駕車型范圍內；屬于道路交通事故的，應提供交管部門出具的事故證明；屬于非道路交通事故的，應提供相應的事故證明；因事故而產生的損失清單以及有關的費用單據。
以上手續備齊后，就可以到被保險人的承保公司或有定損資格的汽車專修廠進行拍照、定損、理賠。所有損失在修復之前，必須經由定損這一環節，以核定損失項目及金額。定損完畢后，即可修理受損車輛。事故處理完畢后，10日內將索賠單證交給保險公司，由保險公司計算賠款；然后保險公司會通知領取賠款。
提示：購買和使用汽車保險時首先應提高自我保護意識，認真閱讀合同條款，了解“賠什么”與“不賠什么”，這樣在日后的理賠過程中才能清楚明了。切忌上完車險后就放手不聞也不問。
什么情況下可以進行直賠？
直賠是指車輛的維修費用由保險公司直接與維修方結付，被保險人無須支付維修費用，只需交齊相關材料后即可將車輛取走。
責任明確并且手續齊全的單方事故，可由維修一方為被保險人墊付維修費用，進行直賠，然后維修方再向保險公司索取賠償金。
對于雙方事故來講，如果雙方車輛在同一地點進行維修，并且這個維修點具有修理雙方車型的能力，那么也可以由維修方直賠。而涉及到人員傷亡的雙方事故，是不可以直賠的，因為維修廠只考慮車損險這一方面，保險公司卻是將車損險和人員的相關險種合保。
提示：
1、雙方事故，必須要有交通隊出具的裁決書，以此劃分責任。
2、選擇有定損能力、服務好、維修水平較高的正規修理廠進行定損、理賠和維修。正規修理廠可以進行定損、理賠和維修的“一條龍服務”，特別是對車輛的維修會比較有保障。如北京市汽車修理公司六廠等修理企業和4S店可提供這種服務，比較人性化。
全款買車和貸款買車在車輛的保險理賠上有區別嗎？
在實際操作中是沒有區別的。惟一的不同在于，對于分期付款的車輛，有些執行貸款事宜的金融機構只給予被保險人保單復印件。
不計免賠率特約險和不計免賠額特約險在具體的理賠上有何不同？
不計免賠率特約險是指按照主險條款規定的免賠率計算，應由被保險人自行承擔的免賠部分，保險人負責賠償。其中，負全部責任的，免賠率為15%；負主要責任的，免賠率為10%；負次要責任的，免賠率為5%.不計免賠額特約險是指按照主險條款規定，應當由被保險人自行承擔的免賠額，保險人負責賠償。每次賠償扣除500元的免賠額。
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